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住友不動産（注文住宅）

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==アフターサービス・保証==
*家を建てるには大きな会社であればアフターサービスを含めて何があっても安心と考えた方がいいのか、予算の面を考えて地域の小さなハウスメーカーさんにお願いいた方がいいのか考えあぐねています。住友不動産は価格はお高いですが、その分アフターや顧客対応はしっかりしているんですか？家を建てた後の30年保証についても気になっています。 
**アフターサービスや顧客対応に何を望んでいますか?住設機器の故障ならサービスセンターに電話すれば取り次いでくれます。2年点検までに分かっている不具合は基本無償対応です。その後は原則有料です。特に良くも悪くもありませんが、それ以上を期待しないことです。30年保証については10年毎の点検で指摘された部分を、住不を通して修繕することで保証されます。普通は50～100万程度の費用になり、修繕を行わない場合は保証は打ち切りになります。長期保証の仕組みはどのHMでも同じで、一般工務店よりかなり割高になるので止める人もあります。地元の面倒見のいい工務店などで建てた方が、費用も含め家作りの満足度は高くなると思います。
*３年前に住友不動産で建てました。最悪です。特にアフターフォローがなっていません。何度も苦情を申し入れ本社の人間が謝りに来ましたが、一向に改善されず。先日も収納を設けたいのでと相談しましたが２月たっても何ら連絡がありません。売れば後は放ったらかしという体質。私は世田谷営業所で契約しましたがご検討中の方は他のＨＭさんを検討すすることをお勧めします。
*住友不動産のアフターサービスは最悪です。1年目から家の中に蟻が出始め、1年点検や2年点検・10年点検の度に調べて欲しいとお願いし続けましたが全く調査してくれませんでした。欠陥住宅専門の業者に調査を依頼し、住友不動産との話し合いの際に家がいかに危険な状態かを説明してもらってようやく対応をしてもらえました。結局蟻の原因は、家を建てたその日から始まっていた雨漏りにより腐った壁の中に巣を作っていたためでした。当時の窓の取付のマニュアルに原因があったようで同時期に建てたJアーバンの一部に雨漏りがあるようです。住友不動産はそれを知っているのにリコールや告知などをしません。ベランダが落ちた家もあると言っていました。住友不動産は釣った魚に餌をやらない会社です。工事も現場監督とは名ばかりで職人さん達に丸投げで、職人さん達からの評判もとても悪かったです。
**蟻に悩まされたものです。今回住友不動産の欠陥住宅の件で協力をして下さった第三者機関の方は家を建てる時に依頼するのが一番良いと言っていました。欠陥が見つかってから1年と数ヶ月がたちましたが、未だ解決には至っていません。住友不動産からの数々の不誠実な対応で家族は疲れ果てています。こんな事にならないためにも、安い金額ではないですが個人的には第三者機関にお願いする事をお勧めします。 
*住友不動産はやめておいた方がいいです。アフターがどうしょうもないです。施工ミスなのに、直すといってからもう半年。建ててからが肝心です。
*うちはフルオーダーではないんだけど、スミフとの取引がないメーカーのキッチンを入れたいと言ったら、10年補償が受けれないと説明があった。営業曰く、最近も他のお客さんが同じように希望された事を教えてくれたけど、結局高くついちゃうし、補償はメーカーだけなら標準のメーカーの中から選んだ。セミオーダーして、オプションにかかる費用はスミフの取り引きのなかで、ディスカウントしてくれたし、結局はよかったと思ってる。スミフでオーダーを取るんではなくて、取り引きあるメーカーのショールーム行ってオーダーをしていくから大丈夫だと思う。けれど、スミフのオリジナルオーダーキッチンとかだったら、未知なる世界だからわかんないなぁ。
*アフターについては、直接アフターへ連絡しサポートを待つと言った流れですが、営業の一声で優先順位は変わります。やはり人材あっての事ですので補修に回る職人の手が足りてないのも実情です。少々の事であれば営業が直すこともあります。営業へ直接言った場合は営業からアフターに引き継がれますが、どちらにせよ営業が頼りないと遅くなりがちです(連絡が遅い、自分の物件に掛り切りで動けない等)余談ですが、サービスが欲しいとか、仕様を上げたいとか言った場合の営業はベテランを狙うより新人の方が狙い目かも知れません。ベテランの方が知識量は豊富ですが悪く言えば知りすぎています。(利益率等)その点、新人は言いすぎてしまう面が多々ありますのでサービスがつい増えたり等あります。また、新人が家を建てる訳でなく実際は所長ないしベテランがシェアという感じになるので失敗する事はほとんどないです。少なくとも私がシェアした物件ではそうでした。その時に感じた事です。
*住不悪くないと思いますよ。2020年2月に完成し、丸一年すみました。アフターも担当に電話すればすぐに対応してくれます。私がこの一年で対応してもらった事を参考までに記載します。・ガラス扉のフレームをこちらの過失で傷つけた→ガラス扉全部交換・キッチンの床をかなり高い位置からミキサー落とし、凹ませた。→2週間後には修繕・シーリングファンを強にすると、静かな時だと気になる程度の音がする→新品に交換一年目という事もあるかも知れませんが、電話すればすぐに対応してくれますし、こちらの過失で傷や凹みもすぐに無料で対応してくれています。なので、今の所はアフターにも満足しています。
**同じく住友で建てて数年経ちますが、アフターの対応は良いかと思います。

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