マンションのコンシェルジュサービス

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コンシェルジュとは

• コンシェルジュサービスって?マンションのチラシには本当にホテルのフロントいいるような若いお姉さんみたいな人が立ってるけど、実際は どんな感じ?「お帰りなさいませ」とか言ってくれるの?
  • 若いお姉さん中年のおばさま（ｏｒおじさま）が二人で立っています。ゲストルーム他共用施設の予約や当日の鍵の受け渡し、宅配の送付受付、クリーニングの取り扱い、レンタカーの受付など結構忙しそうです。が、手の空いたときは朝は「行ってらっしゃいませ」帰りは「お帰りなさいませ」と気分 良くさせてくれますよ。家に着いたときに誰かが居るとなんだかほっとする・・・そんな感じでしょうか。
  • そうなんですね。ステータスですね。中年の方でも品のある方ならいいですね。
  • コンシェルジュに立ってる人は皆さんホテルでの研修済みの方です。男性は背広、女性はきちんとした制服を着てて皆さん私よりも品格がありますよ。マ ンションの購入時はそれほど考慮したわけではなかったけどいざという時には何でも言えるし聞けるし便利なサービスだと思います。
• 建築基準法の改正でエントランスホールや共用廊下が容積率対象外になりました広いエントランスホールのマンションが増えて、販売促進のために何か サービスをということで、コンシェルジュが増えたんだと思いますよ。サービス内容を冷静に見ると、ご老人以外はほとんど自分で出来ること ばかりですから不要論や見直し論が出てくるんでしょうね。一時的に泊まるホテルと、マンションはやっぱり別のものですよ。
• コンシェルジュは全員バイトです。コンシェルジュサービ スの会社から派遣されてきます。派遣会社での研修は無し、実際に物件で先輩から業務を教わります。中にはホテル勤務経験がある者 もおりますが、社会経験・接客経験の無い者も平気で採ってたり。「未経験者歓迎！」ってやつです。田舎の、どちらかというと庶民的な 土地柄の場所な為もあるのでしょうね。（優秀な人は、サービスの多い都会の物件へ引き抜かれていく）というか、慢性的に人手不足 です。というのも、勤務時間がそこそこ短く、体力仕事では無いので、転職の繋ぎにする方や主婦の方が多いんです。一 時間なにも仕事がない　時もあります。はたから見ると暇な仕事に見えるでしょう。ただ、なにかあったら真っ先に「要らない」と言 われる仕事なのは、重々承知してます。加えて、基本的に一人でする仕事なので、正直…性格が…変わってしまう方もいらっしゃいます。皆、 ちょっとしたミスも犯さないよう、管理人さんや営業さんや業者さんに悪い印象をもたれないようにと、ピリピリしています。そして、皆 「ずっと続ける仕事ではない」と、薄々思っています。「例え理不尽なクレームでも、来たら命が無い。居ても居なくても、なんとかなる」訳 ですから。コンシェルジュができる仕事の範疇が定められているため、何もできない自分に苛立ちを覚える事もあります。とはいえ、 せめて、モデルルームの見学にいらしたお客様や、居住者様に良い印象を持たれるよう、感じよく挨拶をし、親切な応対を心がけるのみです。私 からこんな事を申し上げるのはどうかと思いますが、優秀な管理人を住み込みで雇うか、一階もしくは隣にコンビニがあるほうが、あくまで効率という観点から 考えたら便利でしょう。ちなみに、私たちを統括する地区担当マネージャーは、１年で３人代わって（退職）います。
• コンシェルジェって２４時間のサービスのことですかね？？
  • ２４時間じゃないですよー（いや２４時間のとこもあるかもですが）管理人さんはマンション内の共有施設等の管理をしてくれるひとコンシェ ルジェは様々なサービス（クリーニングとか）の代行をしてくれる人。でよろしいんじゃないかと。

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コンシェルジュの経費、お給料

• 負担感は規模によっても異なってくると思いますが、 100戸程度のマンションの場合は常勤コンシェルジュではない事が多く 週３回４時間で管理費からの支出は約10万円/月（年間約120万円です。 大規模の場合、９－１７時の常勤（７時間勤務，週７回）であるケースが 多いと思いますので管理費からの支出は約43万円/月（年間520万円）、 常勤２名なら年間1000万円を超えます。 なお、上記で管理会社に支払う金額は2000円/１時間を想定しており、 実際にパート・アルバイト勤務のコンシェルジュに支払われるお給料は 時給800-1200円程度が相場です。
  • 時給１０００円で募集してました。楽市の前の大規模マンション
  • 年間３６０万でも５００戸なら１戸あたり７２００円、１０００戸なら３６００円です。
    • 自分の契約したマンションにもこのサービスがあったので、1ヵ月あたりどれくらいの負担になるのかと気になって調べたところ、600円〜 700円くらいでした。これぐらいの負担だったらあっても良いかなという気がします。ちなみに、ローンの金利は気になる層ですよ。
• コンシェルジュって程ではありませんがマンションのフロントをしていた事があります。時間帯はＰＭ1：00〜7：00か8：00位までだったか な？月〜土を2人で交代勤務で月給8万位でした。仕事内容はたばこ・切手・ハガキの販売と宅急便受付け・粗大ゴミと集会所の受付け位でした。フ ロントの隣が集合ポストだったので勝手にポスティングしている業者に注意する位で後はとてもヒマでした。利用者もいつも大体同じ人ばかりでした。管 理人から「ヒマな時はフロントの窓からなるべく見えないように本を読んでいていいよ」と言われていましたがそれでもヒマ疲れする位時間が長く感じていまし た。現在マンション購入を考えるようになってあの頃を思い出すと何て無駄な管理費の使い方をしているマンションだったんだろうと思ってしまいます。
• コンシェルジェは月10万では無理です。私の知っている人は一日12時間労働の二人交代制、週休二日で月30万でした。ですから月に30 万×2　+休みの日に来る方のお金で合計約70万円です。そこのマンションは200世帯でしたので1世帯約3500円の計算です。管理費 は13000円前後でしたのでそこまで高くはありませんがコンシェルジェのマイナス分を他の部分で削っている（清掃等を安く契約等）と聞きました。この金額を高いか安いかは人それぞれでしょうけど。価値観の違いでしょう。
• コンセルジュを1名雇って常駐させると、年間で700万円くらいの経費がかかります。大規模マンションなら負担はできますが、高いです ね。
  • 400〜500世帯のタワーでもコンセルジュは常時1人で十分（途中交代させても、一人X月は変わりませんよ。常時２人は絶対にいらない）年 間700万/500世帯/12ヶ月＝1167円そんなに高い話じゃないね。
• 高くなるから、コンビニを誘致した方がいいよね。
  • 諸経費込みで月10万として、仮に200戸のマンションだと１人あたり月500円。それで新聞配達とポストの監視してくれるなら別にいいかって感 じ。エントランスが無人と有人との差も決して小さくない。ただし、それが物件選びの要素となる事もない。
• 実際、コンシェの管理費が高くて困ってる人いますか？コンシェのあるマンション住人でどうしても無くして欲しいって思ってる人いる？
  • 数百円レベルだからなぁ。。。契約に絡むなんかがあったときじゃないとめんどくさそう、無くすの。
• 時給１０００円で計算して朝９時から夕方５時まで休憩を抜いて７時間７０００円。２５×７０００月にすると１７５０００円。うちのマンション７５ 世帯、割ると１世帯あたり約¥２３３３負担になる。あほらしい・・・

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コンシェルジュサービス内容

• ゲストルーム他共用施設の予約や当日の鍵の受け渡し、宅配の送付受付、クリーニングの取り扱い、レンタカーの受付など
• コンシェルジュサービスはタワーマンションが多いようですが。さすがにルームキーは預かってくれませんか？（子供に家の鍵を持たせたくな いので）来客の取次ぎはないですか？
  • タワーでもないか。２０階です。ルームキーは預かってくれないので失くすとドアを蹴破るとか緊急事態になりそうです。（要ドア交換）子供 はドアの前で部屋番号を押すと部屋からキーの解除ができますが家人が留守だと持たなければいけないです。来客ともドアの前で部屋番号を入力しても らい部屋と会話できるので解除して入ってもらいます。部屋がわからないときにはロビーのソファーに座って待っててもらって迎えに行ってます。
• コンシェルジュって具体適に何をやってくれるんですか？また、どこまで以来できるんでしょうか？研修も定期的に受けてい るのでしょうか？ホテル住まいが長い時は、便利だと思いますけど、自宅での用途がはっきりしないんで、どうなんだろうと・・・
  • コンシェルジュさんがいると非常に便利なので無くなるのは考えられなくなってきています。下記の1とか2については、マンション内のインターフォン？で家の中からお願いできたりします。「お帰りなさい」とかもそうですがコミュニケーションできるのがいいですよ。仲良くなって旅行行った時にお土産買ってきたりもします。

1. 何かマンション内で困ったこと、分からない ことがあればすぐに聞けるのがいいです
2. 施設（パーティールーム等）などの予約を気軽にお願いできます
3. クリーニングの受付もやってくれています（とても便利です）

• 契約したマンションにコンシェルジュがいるみたいだけどサービス内容にクリーニング取り次ぎは書いてないなぁ。やってくれたら確かに嬉し い。どうなんだろう。。写真現像、コピー、FAXとかどうでもいいもんばっかり。
  • 子供が塾に行っていて、プリントの反復練習にコピーを頼めるのがとても助かっています。毎回コンビにコピーに寄るのもけっこう面倒くさいので。コンビニにコピー代払うんだったら、自分のマンションに払いたいですね。利益は取れていると思いますし。
• コンシェルさんがいてくれて良かった〜♪って思うことは何ですか？
  • クリーニングは助かる。
  • クリーニングで大物(布団類)を出す時なんかは１Ｆで受付てくれたら大助かりですね。宅配便の発送もしてくれるみたいなので期待してま す。
    • 宅配便は普通に電話したら宅配業者が引き取りにくるだろ。クリーニングも業者によるだろうが、引き取りにくるとこ多い。
• コンシェのあるマンションに住んでいます。クリーニングや宅配便の受付、タクシーの配車サービス、電球など住居備品の購入などで、大変お 世話になっています。「いってらっしゃいませ」「お帰りなさいませ」の挨拶もいつも気持ち良くして頂いています。無くして欲しいと思っている人はいるのでしょうか？私は考えたこともありませんでしたが・・。
• コンシェさんは何時から何時までいますか？コンシェ前を通過するのにスッピンはＯＫ？
  • コンシェさんは9時〜17時、管理人さんは9時〜18時、警備員さんは18時〜9時。スッピン…自分が気にならなかったらOKでしょう。
  • コンシェさんは土日もいますよ。お休みは年末年始の数日のみです。
• コンシェさんにはフロントを通ったついでにいろいろ手配を頼むことも多いです。葉書や切手も郵便局へ行かなくても買えるし、電気屋さんに行かなくても、同じ電球を探さなくても、サッとぴったりのものがマンション内で買えるのは便利です。電球は突然切れたりしますしね。
  • 切手に電球か。確かに必要ないな・・・・。
  • 出不精な私には大助かりかも！
• コンシェルジュとフロントでは似て異なると思うのですが、うちはフロント業務を２名体制でやっていてロビーでのドリンクサービス(有料)もしてくれます。た だ、私の生活スタイルでは滅多にお会いできません(笑コンシェルジュ業務に24時間は求められないし．．．．残念です。
• コンシュルジュとして当たり前のことでやった気にならないでほしいこと

1. 引越業者紹介サービス
2. DVDレンタル紹介サービス
3. 在宅エステ紹介サー ビス
4. ペット病院紹介サービス
5. フードデリバリー紹介サービス
6. リネンセット紹介サービス

• うちのマンションにはコンシェルジュというか、フロントの人はいる。クリーニング、タクシー、宅配便、ゲストルームや専用駐車場の予約な どのサービスのほか、マンション内のミニショップの店員さんも兼ねていて、ロビーで飲むコーヒーや紅茶を淹れてくれたり、焼きたてパンを焼いてくれたりす る。もちろん有料だが。暇そうなときは結構暇そうだが、忙しいときはそれなりに忙しそうだ。焼きたてパンを買ってる住人は結構多い。近く にスーパーやコンビニはあるけど、雨の日なんかはやっぱり便利。小さな子どもに一人で買い物に行く練習をさせるのに使ったりもしてる。重い荷物を送るとき にマンション内での移動で済むのも有難い。あと、高齢の住民の話し相手にもなっているみたいだ。それはそれで微笑ましい気がする。こうい うのを「コンシェルジュ」とは呼ばないのかもしれないし、実際、普通のマンションだと管理人がするような仕事もやっているようだ。管理人はそのぶんマンション内の掃除に精を出している。掃除の人もちゃんといるんだけどね。なので、うちのマンションでフロント要らないという話はあんまり聞 かない。
• ステータスなんでしょうね。独身の方や共働きのご夫婦なんかは、ゴミを代わりに出してくれるサービスが役立っていると聞いたことがありま す。作業着を着た管理人さんよりは高級感があるといったところでしょうか？ちなみにウチの管理人さんは暇さえあれば色んなところを掃除してくれたり、違法駐車を取り締まってくれたり。とっても助かっていますよ。
• うちのコンシェルジュは下の仕事が内容みたい。一部有料だそうだ。昼からやってきて夜９時？８時くらいまでいるみたいだけど、仕事から戻ってきたらいつもいないよ。うちは２４時間有人 管理をうたってるけど、日中は管理人とコンシェルジュ、地下にも人がいるんだよね。管理の面からコンシェルジュは男の方が良いのでは？ってでてたな〜。それと、今のサービスならいらないって。個人的にはいらないよ。便利なところに住んでるから。なんでこんなのつけたのか？意味不明です。でも、ここででてた朝の新聞配達やってくれたら考え直すかも。

1. タクシー手配
2. フラワーデリの紹介、
3. 管理人室からのお知らせ、
4. 共用施設の利用受付（ゲストルーム、パーティールームの予約）
5. ケータリングの紹介
6. ハウスクリーニングの紹介
7. クリーニングの取り次ぎ
8. 宅配便の発送取り次ぎ

• 大手デベ、世田谷のハイグレードマンションのサービス内容。通勤もハイヤーで送り迎えのおじいさま、おばあさまクラスの人にしか、必要ないよな。マンションをローンで買うような一般人は、自分で出来ることばかり。少し笑ってしまうのは、このマンション最寄りの私鉄駅まで徒歩15分または、別の私鉄駅バス10分です。
  • ［無料サービス］

1. メッセージ預かり
2. クロークサービス
3. タクシー、ハイヤー紹介サービス
4. インフォメーションサービス
5. 郵便物投函サービス

• • ［有料サービス］

1. クリーニング 取り次ぎサービス
2. ケータリングサービス
3. 宅配便の発送サービス
4. ＤＰＥ受付サービス
5. ルームクリーニングサービス
6. フィルター清掃サービス
7. フラワーデリバリーサービス
8. 医療機関紹介サービス
9. グリーンレンタルサービス
10. グリーン購入 紹介サービス
11. レンタカー紹介サービス

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あったらいいサービス

• 管理組合でコンシェのサービスを増やしてくれと言ったらやってくれるものなんですかね。うちの子は鍵っ子なのでルームキーを預かって欲し いです。無理？
  • おおっ！それはいいな。学校に持たせるとなくしたり落とす心配があるし昔のように植木鉢の下に・・・なんてかくすところもないし。う ちは郵便物をポストに投函してくれるので助かってます。
• パシリに徹すればもっと有意義に使えるな。ルームサービス。これ始めてくれ！
  • 『あれ買ってきて』とか『これもって来て』とか？
• 個人的にはルームサービスがあれば便利だと・・・
  • ルームサービスはいいねぇ。クリーニング取りに来たり新聞配達とか。郵便物の確認もしてくれて、投函されてたら持ってきて欲しい。さすが にパン買ってこいとか酒持ってこいとかは言わないからさぁ
• コンシェルジェサービスに望むもの。郵便物の発送をお願いしたい。宅急便は集荷に来てくれるが、ポストに入らない郵便物は郵便局まで行か ねばならない。働いているとなかなか営業時間内に郵便局に足を運べない。こういうのを引き受けてくれるのが真のサービスではないのか？
  • 「郵便集荷（投函）サービス」に賛成！わざわざ集荷係呼ぶほどのことじゃない手紙の投函なんかに活用したい。あとコンシェどうせ置くな ら、力のある男性のほうが向いていると思う。夕方と夜間がコンシェの担当なので、ヘンな人が出たときなど女性より男性の方が頼れる。高齢 者など、家事サービスほど頼む必要はなくても、ちょっとの力仕事で結構困ったりします。電球変えるとかカーテンはずすとか、そういうのを手数料 取って手伝ったらいいのに。つまりコンシェよりベルボーイが欲しい。
• 電球変えるとかカーテンはずすとか、これは、ルームサービスってやつです ね？(^^ゝ手間賃が許せるなら、組合通じて交渉してみてはどうでしょうか？組合から払う委託費と勤務時間にで払うことに抵抗示す人がいるかもしれませんが。
• 田舎のタワーマンションで、コンシェルジュをはじめて２か月のものです。うちの物件で行っているサービスは、クリーニング引継ぎ、コ ピー、ＦＡＸ，宅急便、切手はがき販売、共用施設の鍵管理、程度です。郵便は無いですね。
• ハガキ、定形外など、郵便物の発送は是非コンシェルジェに頼みたいです。郵便物の発送もやってくれるところもあるのですね！羨ましい。電 話でドア口まで集荷に来てもらえる宅急便より、ふつうの郵便の発送の方が希望者が多いと思います。今後はそういう方向に改善されるといいなぁ。
• 郵便を投函してくれるコンシェルジュもいるようですね。　子供が居たり雨が降ってたりすると郵便局が遠いと大変そうなのですがポ ストに入らない定形外郵便も出しておいてくれるのでしょうか？世帯数が500とか1000とかの大規模物件なら、ゆうぱっく集荷のついで に普通の郵便物も収集してくれたらいいのに・・・なんて勝手なこと思ったりします
• コンシュルジュにやってほしいこと

1. クール宅急便で要冷凍のお中元が届いた時、ちゃんと受取、裏の管理人室の冷凍庫でちゃんと預るサービス
2. 鍵を忘れて外出して、家族と入れ替わりで自室にもどる際、一時的にフロントで鍵を預って渡してくれるサービス
3. 雨の日の朝、電話でタクシーを呼 ぼうとしても呼べないとき、近くの大通りまで出て、流しのタクシーをつかまえてきてくれるサービス
4. 来客があった際、丁寧な対応で共有応接ス ペースで誘導するサービス
5. 配達証明等の特殊郵便を代行して受け取るサービス
6. 交換用電球、切手等販売サービス

• 超高級なマンションのコンシェルジュは超高級なりの実用性があってそのためのサービスなんだろう。やや高級や、単なる高級マンションのコンシェル ジュは徹底的に実用性求めたい。例えば、クリーニングの取次ぎの場合。高級か安いクリーニングか選べると便利。　 例えばコートは良いとこに出したいけど、シャツは１００円でいいやみたいなかんじ。何でもかんでも高い。クリーニング店じゃなくてもいい、俺はシャ ツを良くクリーニングに出すが、１００円のクリーニング店が家にあったら最高と思う。靴もそう、例えばリーガル純正直しだと７０００円だが、 １５００円で安上がりにできたりとか「中継地点的役割」があってもいい。　もしくは、管理栄養士の資格を持っていて夕食の相談に乗ってくれるコンシェルジュとか…

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管理人とコンシェルジュの違い

• 管理人はコンシェルジュデスクとは別に管理人室があって別の仕事をしてくれてます。警備の方も居ます。他にお掃除の方も居て庭や花壇の手 入れ、廊下や施設のお掃除などしてくれています。ときには挨拶や立ち話もします。常時何人もの人がマンション内を歩いていて防犯面でも ちょっとは安心できます。コンシェルジュデスクがあるならこういうサービスもきっと充実してると思いますよ。
• うちは管理人さんがいるけど、クリーニングの受付や宅急便、施設予約はやってくれますよ。コンシェルジュ特有のサービスとかって無いですか？
  • コンシェルジュさんはそれが業務にある限り受け入れ体制でいてくれるでしょう。いつでも気持ちよく頼まれてくれますよ。管理人さんに頼め ばいいとか自分で電話すればいいとか面倒だし、気を遣いますよ実際。管理人さんだとえーとえーとってモタモタするし、自宅引き取りにする と外出できないし。いつでも気持ちよくスムーズに処理してくれることが「一番」なのです。
  • 管理人さんや自分で業者に頼むのも手段としてはあるけどここで否定している人も自分のマンションにコンシェルジュサービスがあれば利用す るはず！管理費が負担だと思う方は最初からコンシェルジュのあるマンションは選ばないのでは？
• 管理人さんの業務内容にすでに組み込まれていますけど・・・宅 急便については、「通常よりも安くなるのでご利用ください」と案内まで来ています。クリーニングについては、以前から頼んでいた ところに取りに来てもらっています。時間指定通りに来てくれるので、こちらの方が楽なんで・・・で、コンシュルジュ特有 のサービスってなんなんでしょうか？
  • コンシェルジュが管理人さんと違うのはいつでもデスクに居るってことです。外から電話をかけても必ずかかるんでその場で用事が済みます。例 えば来客用のゲストルームの予約など外から電話でできます。宅配ロッカーに入りきれない大きな荷物がきても置いといてもらえます。留守中 に来客があるときに電話で頼んでおけばロビーで待っててもらえます。（ロビーまでの扉のロックを解除）クリーニングだって宅配便だって出掛けにす ぐに出せます。キャスターや脚立、自転車の空気入れなど備品をすぐに貸してもらえます。コピーその他のサービスしかり。それらを常に笑顔 で対応してくれます。管理人さんだと棟内での他のお仕事が多いのでそうはいかないと思います。即なんでも対応してもらえるサービスで月々 １０００円以下ならそんなに勿体無いとは思わないです。
  • いつでもデスクに居るってことが大きな違いですよね。
• コンシェルジェと管理人の区別がつかない。。。クリーニングとか宅急便（出す方）とかは管理人の業務じゃないと思ってたから。。。管理人 業務ってどこまで？
  • コンシェルジェが居る一番の価値は・・・。「わぁ、コンシェルジェさんが居るんだぁセレブな雰囲気で素敵なマンション！」と来客に感じて 貰えるから。だと思います。我が家の購入したマンションには居ませんけどね（４１戸の小規模マンションです）友達のマンションに居ると 「いいなぁ〜ステキだなぁ〜」とは思います。
  • そうそう！ステータスですよ！今の流行で何年後かには無くなるサービスかも知れないけどチァンスがあるならコンシェルシュサービスを体験 してみたい！
• もし自分の仕事が管理人だと抵抗あるがコンシェルジュなら抵抗ないとか・・・。管理人はおじさん、おばさんのイメージだかコ ンシェルジュは若い女性、紳士のイメージ『マンションの華』といえば言いすぎ？
• 華ですよ。ロビーにいつも綺麗なフラワーアレンジメントがあると一緒。このすました余裕が高級にみえる所以でしょう。
• 管理員は昼間に管理事務や設備の見廻り、出入りする設備メンテ業 務の立合い、その他様々な業務で多忙なようですし、男性が多く、女性ならではのキメ細かい対応には至らないと思います。ただし、 コンシェルジュを派遣する会社によって当り外れがありますので、新しく物件をご購入の方はコンシェルジュを派遣するのが管理会社なのか、外注の専 門会社なのか、管理会社であってもただの派遣で、専門のノウハウの無い会社へ丸投げにしていないかなど確認されると良いかと思います。必 ずしも、大手のコンシェルジュ派遣会社が良いとは限らない様です・・・既にコンシェルジュが常駐している物件にお住まいの方は、理事さ ん、管理会社などへサービスの質に関心があるとアピールなさっておかれると良いと思います。今お住まいのマンションでコンシェルジュが不 要と感じられていても、ご要望を積極的に申し出られればコンシェルジュの資質を改善させることは可能だと思います。それから、・・・彼女達の多くは意外に薄給です。その点は勘案して上げて下さいね。

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コンシェルジュサービスの賛成、反対意見

• 人それぞれなんで、価値観は。管理費だって2万で高いと感じる人もいれば3万でもって思う人もいるでしょう。ただ一時はやったけど、最近は超大型で無いと採用せず。10年後も必要と思うか、そうでないかは入居者の判断に委ねます。
  • 管理費が安いなら、無いよりあった方がいいですね。コンシェルジュの人は住人と客人の見分けがつくのでしょうか？
  • そうですね、私も自分の家だったら要らないな。本来管理費がいくら・・とか、ローンの金利は・・なんてことを全く気にしない富裕層が集まるようなマンションにあるべきサービスだと思います。
• ディスポーザーを使ったことの無い人は多分あまり必要ないと言うと思います。でも、ディスポーザーの設備のあるマンションに暮らしだすと無くては ならない物の１つになってきます。浴室乾燥機のありがたさやタンクレスのトイレの広さや平置き屋根付き駐車場の便利さなど、無いときにはそれなり に不便とは感じていなかったものでもあるとやっぱ嬉しいもんです。コンシェルジュのサービスもそんなものだと思ってください。無ければ無いなりに過ぎていくけどあると結構便利でいいもんですよ、特に最初の数年は。
• 時代の流れでとっぱらえるサービスだからあっても良いんじゃない？そのまま浸透すれば継続でよいし。あった方がゆとりがありそうでいいか も。
• よくよく考えたら「要るか？」と聞かれたら「絶対居ないと困る」存在ではないけど「居ると便利」「居ないよりも居る方が気分がいい」っていうこと なのかなとも思います。でもこれが毎月数千円の出費なら廃止して欲しいって思うけどうちのマンションの戸数だと毎月数百円程度なので何ら問題ありません。なので個人の好みでいいんじゃないでしょうか。無くなったらさみしいし。
• 100戸ちょっとですがフロントの人います。出かけるときと戻ったときに挨拶してくれるので、いい意味でロビーに緊張感があります。確か に使える訳じゃないんだよなぁ。。。しかし不満も出てないみたいです。買ったら付いてたぐらいの感覚です。
  • 確かにコンシェルジェの有無、マンション選びをしている最中には条件にしていませんでした。「買ったら付いてたぐらいの感覚」って、まさにそ ういう人が多いのではないでしょうか？だから”管理人との違い”も、実際利用している方からすると、どうでもいい事なんですよね。
• ホテルに長期宿泊する時に「宿泊費が高くてもドアボーイが居るのは良いわ」と感じるか「自分で出来るから不要、そのぶん旨い物でも食べる」と考え るかは個々の趣向の差。でも「ドアボーイが居ないホテルには絶対に泊まれない」と言う人はそう居ないだろう。マンションのコンシェも似た ような物かと・・・。
• 需要というよりも管理会社の利益の一部としてあるのかもしれない。でも個人的にはあって困るものでなし、たまにでも便利と感じられたならそれでい いのではないかと思う。なんでそこまで要らないというのか・・・。単にコンシェルジュの無いマンションを選べばいいだけのこと。
• 無いところにわざわざ求めるサービスでは無いけどあるのにわざわざ撤去するものでもないということですね。
  • もし撤去を考えるとしたら「派遣されてくるコンシェの質」に問題があった時くらいですかね。替えても替えても何処かの住人から不満が出る（大規模 マンションに多いし）と「面倒だから撤去」という事になり得るのかな。
• たぶん、なくてもいいけど、あったら便利ってくらいのものだと思いますよ。あとは、どんな人がコンシェルジュするかってことではないで しょうか。うちも前の人のほうが良かったので・・・。優秀な人が配属されるといいですね。
• あっても良いと思っているけど、一年暮らして一度も見ないような勤務時間なら「要らない」と思うかもしれないなぁ。七時半出勤で十一時に 帰宅なんだけど、土日が休みのコンシェなら会うこと無いかも。
• 防犯面からも、監視カメラ・防犯設備・警備員のほかに常時カウンターに人の目があると無いとでは全く違っているように思います。コンシェルジュの 語源が「鍵の番人」だと聞き及びますが、実際に「番人」としても、貢献していると強く感じます。私の派遣先でも、実際に昼間の不審者や悪 徳業者の排除を彼女たちが担っているケースが多いようです。管理員や警備員にも入居者様方の情報（長期不在だとか、訪問者の見極めなど） を提供してくれますので、マンションのサービス全般に渡って入居者様ごとのライフスタイルにあった対応が期待できるのではと思います。色 々な相談をなさる際、高齢者の方、女性やお子様へのあたりも柔らかいですし、近隣の情報収集など、彼女たちの業種ならではの教育も受けているよう です。予想以上に様々な情報をご用意してお待ちしていますから、今までご利用にならなかった方も、お試しに生活に関することなど、何か知りたいことを訊いてみられては如何でしょうか？
• 義姉のマンションがコンシェルジュいましたけど、エントランスを入った瞬間「あ、いいなあ〜」って思いましたよ。大規模マンションなので、戸あた りの負担もそんなになさそうですしね。私は女性ですが、オートロックの玄関入った時に、人、それも若い女性がいると、なんかほっとしました。た だ、義兄は「見たことない」義姉は「全然使ってない、、」と言ってました。
• コンシェルジュうざい！たまに泊まりにいくホテルだから気持ちいいのであって、あれが毎日のことになると…。
• コンシェルジュの業務内容はマンション規約に記載されてます。

1. タクシー手配：自分でしたほうが確実で早い
2. 宅配集荷：時間制限があり短すぎ誰も利用できない。
3. クリーニング受付：業者指定あり、仲介だと責任の所在が不明なため利用できない。
4. 近所案内：イエローページ利用される。自分で調べた方が確実で早い。
5. 管理会社への連絡：必ず、今お留守で連絡とれないで終わる。よい時は明日お返事と言われる。しかし、自分で連絡すると必ず取れる
6. 管理会社への書類受付：郵便受けに入れるだけ、自分でできる 以上の業務で 一日５時間、月３０万も払える？

• 一日中、見張っていてくれるのは助かります。あと、クレーム受付係。たって挨拶してくれるだけで、ものすごい高級感があります。賃貸アパートに は絶対にいませんから・・・
• 留守中の宅配はボックスがあるし、宅配便はコンシェルジュのいない時間でも 自宅の玄関まで取りに来てくれるし、提出物はポストに入れればいいだけですし、 コンシェルジュのいる時間は管理人もいたりしますしね。 クリーニングの受付もやってますが、近所の店の方が安かったりで基本的に メール便の受付くらいしか仕事がないようでしたが、メール便も呼べば取りに来てくれます。 不在の時にアポなしで来る友達ってそんなにいないと思いますし、 今は携帯電話がありますから他人に伝言を頼む必要はありませんよね。 うちのマンションでは廃止とさせていただきました。 毎月結構な金額が管理費から拠出されておりましたから 管理組合財政にかなり余裕がでています。公園や共用施設の設備・ サービスの改善に利用していければと思っていますが、余裕が 出すぎるようなら管理費を安くすることも出来るかも知れません。
• 周りに何にもない辺鄙なところに建つマンションなら、付加価値になるかも？！
• サービス時間15：00〜20：00時。繁華街が近くにあるので特に手数料を払ってまで頼む用事はない。レンタカーとか宅配便の 手配を頼んでいる人がいるみたいですが、そんなのネットで簡単にできるので個人的にはいらない。なぜなら、この辺で評判の良い小児科知り ませんか？と聞いたところ地域のことはろくに知らないようなので。確かに本来業務ではないですがコンシェルジュといえば客をサポートできて何ぼだと海外のホテルで経験してるのでマンションではいらないような気がする。おそらく、修繕積立金の増額時に削られる第一候補だと思 う。
  • 管理人が24時間いるんでさらに意味がない。まぁ、業務は違うわけですが。本物のコンシュルジェなら是非欲しいが完全に期待は裏切られたのでやっ ぱりどこかで廃止になるでしょう。本物のコンシュルジェは一度ホテルで利用してみるとコンシュルジェでホテルを選ぶくらいインパ クトありますよ。あれは本当のサービス業だ。管理人が24時間いるのはセキュリティを考えると費用効果はあるのでこのまま継続したいと個 人的には思います。
• 私はコンシェルジュいて欲しいです。但し、今やってるサービスが不要であれば総会等で住民が必要と要望するサービスをしてもらうように切 り替えればいいんじゃないですか？例えば前出のポーターサービスなんかは欲しいですね。少々管理費が高くたって生活に支障をきたすほどの 額でもないし。
• 結局コンシェルジュは高級マンションにこそ必要で（外国人居住者にとっては不可欠）大衆マンションは大規模だから置いてみようかって事くらいで冴 えないおっさんやら時給1400円の派遣程度じゃ必要なしって事だな。

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コンシェルジュサービスとマンション規模

• コンシェルジュサービスって、50戸前後のマンションでも採用されることはありますかね。近所で注目しているマンションの、内容の発表がまだなんですが戸数がそれくらいなもので。
  • 管理会社の管理人業務の内容しだいだと思いますよ。管理会社との契約内容を確認すれば良いと思います。管理人業務のほかに、植栽 の手入れや清掃業務、フラワーデリバリーなど色々と記載されています。正直あまり利用しないですけど、荷物を運ぶ時の台車を借りる事が一番多いかも知れません。
• 少し前までは、高級マンションにしかいなかったけど最近は、まさに割安な大衆マンションにもあるのは不思議。
  • コンシェの希少価値が下がったととっていいのかそれだけ需要があるととっていいのか・・・

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