野村リビングサポート

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概要

• 所在地:東京都新宿区新宿五丁目14番6号 長府新宿ビル
• URL:http://www.nomura-ls.co.jp/

エリア

• 野村リビングサポートは優秀な人材は関東エリアに集中していて、残念ながらうちはハズレの名古屋です。車ならまだしも、マンションでこれはかなり悲惨な事です。
  • うちは関東です。マンション購入初めてなので他の管理会社さんとの比較はできませんが、入居1年ほどで3回のクレームをいれました。
• 仙台野村リビングサポートは、最悪。同じマンションの住人からは、気味が悪い対応の会社。仙台の責任者は、何かの病気なの？と言っている人もいます。管理会社なのに、まず管理が出来ていない。自転車置き場に空きがあるか？問い合わせた住人に、空きがあるか把握していない。と、堂々と返答し答えを返さない。引っ越しをしたい。と申し出た住人に、引っ越してもいいけれど、引っ越させてあげられるかどうかわかりません。引っ越させてあげてもいいけど。作成する契約書がうまくいかないかもしれない。いつになるかわからない。と答えた責任者。気味が悪い。。本当に病気か？？異常な人間の集まり。仙台事業所の人達はこの担当者と、住人とのやり取りを聞いているはずなのに、どう思っているのだろうか？担当者のことを、理事会にかけたこともあります。
• サポートセンター各支店を管理する上司の方に一言 電話対応の基本を身につけてはいかがでしょうか？　特に東東京支店。サポートコールセンターの方はちゃんと話し方等教育されている様ですが、そこから案内された支店の方は全くひどいものでした。友人の為に書類関係の事を質問したのですが、勿論こちらは素人なので質問したわけなのですが、答えの最初の言葉がまず、『なんっすかそれ？』『来客中で忙しいですよ！』『何言ってんのかわかんない』　まだまだありますが、この対応、話し方は誰に対してもいかがなものでしょうか？コールセンターの方々の対応の仕方を教育されてはいかがですか？支店ではけっこう上の方の様ですが、肩書きだけが独り歩きのようです。
• 仙台のプラウドですが，清掃以外何もしてくれません。ベランダ手すりの布団干し，違法駐車・駐輪，エントランスでの素振り，エレベーターへの自転車乗り入れ，共用部に私物放置，来客駐車場の独り占め，ラウンジが外部中学生の溜まり場，・・・・何でもありのマンションになりつつあります。モラルのない住民が多いのが悪いのでしょうが，見てみぬふりの管理会社もどうなのかと・・・
• 東京支店の電話対応は本当にひどいです。折り返しすぐ掛け直すと言われ、待つこと一時間。こちらからまた掛け直すと、すぐ掛けますと言い、訳の分らん、下請けからのなれなれしい口調の電話。話にならないので、苦情を言うと、今日は忙しいという言い訳をする。そんなこと野村サイドの問題で客側に関係ない。一応、名が通った会社で安心して購入したのは大間違い。謝り方も、感情のない、いかにもマニュアル通りのしゃべり方で，余計に腹が立つ。
  • お察しします。東京支店といっても○○支店、本店とありますが。社長あてに電話するのが一番です。電話対応した方は誠実であってもマンションマネジャーが無能なのでしょう。これを見極め為には数回の電話が必要です。社長あて電話が早道ですが。野村のマンションマネジャーは住民の質問、要求には適当に答えれば済むと思っているようです。まともな組合員ならいい加減な回答に納得できず再質問します。すると回答できなくなり先送りにします。そして質問者があきらめるのを待ちます。これが野村の顧客対応マニュアルなのだろうと私は想像しています。住民は案山子かお地蔵さんだと野村のマニュアルに書いてあるのかもしれません。あきらめるか疲れずにしつこく追及するしかありません。
• 最悪です。神戸のマンション住んでます。他の管理会社はよく知りませんが、この管理会社だけは最悪です。信じられないかもしれないですが、管理人に言葉遣いがひどいので注意したら、胸ぐら掴まれました。営業所に電話し「対応してもらえなければ警察に行く」といったら所長さんが飛んできました。一応謝罪はしてくれましたが管理人の変更はないとのことでした。警察にも相談に行きました。事件にすれば動いてもらえるそうですが…。あまりのくだらなさに少々悩んでいます。最初の方のアンケートですが、事前に担当者が住人にしつこくお願いに回っているだけの事です。うちにも来ました。またうちの場合、マンション組合の理事長が非常に高齢で頭がゆっくりしていますので、担当者がうまく取り込んでもいるようです。近日中にもう少し良いマンションに引越しするのですが、その前に管理会社が野村でないかをよく確認しました。これから入居される方はくれぐれもご注意下さい。アンケート結果を鵜呑みにすると本当に後悔しますよ。

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評判

• 実際に居住している人からは全然良い評判聞きませんけどね。担当者も上席者もレベルが低く、人材の質がダメダメです。何のために高い管理費用を支払わなくてはならないのか全然分からないですよ。
  • 本当に同感。今、理事やってるからわかるけど、事なかれ主義。理事会でもトラブルがあってこうした方がと提案すると、「それはちょっと・・・」とか面倒くさがって却下。結局、自分たちの都合の良い方へ持って行くんだよ。管理人も頭の回らない、パソコンもろくに使えず、平気で誤字脱字の書類提出してくるし。毎月７桁の管理費支払っているんだから、きちんと誠意を持って苦情とかに対応してください！！
• 仕事するしない以前に、マナーがない。NLSの『管理業務主任者』との肩書きをもつおやじは、名刺にメールアドレス記載しているしこっちも連絡手段としてメールを希望しているにも関わらず朝の出勤前の忙しい時間に何度もおしかけてくる。で、主任さんのご希望の返事をこっちがしないと、おどし文句を言い捨てて去っていく。別に管理費滞納している訳でもなく、役員会の日程（しかも１週間前にいきなり告知された）ごときでなんで脅されなきゃいけないのでしょうか 本当、最悪です。
  • よくわかります。言葉遣い、マナーは愚か、パソコンもろくに使えない、管理者がいますね。理事役員の氏名を間違えたまま配布物を配ったり、誤字脱字だらけのひどい報告書も、こんなレベルで大丈夫なのかと疑わしくなります。日中なんて留守にしてるのに、「何度も電話掛けたんですよ。」と、逆ぎれされたり。「電話、必ずください。」と高圧的な留守電が入っていたり。急ぎのようでもあったのかと聞いてみたら、取るに足らない内容で呆れかえりましたが。もっと管理者の教育をしっかりとやるべきです。毎月、高い管理費を払っているのに、あまりにひどすぎます。評価が高いって、委託管理費が高いランキング１位の間違いじゃないのでしょうか。
• 野村リビングが今管理会社ですが、満足度1位というのには少し不安がありますね。マンションの修繕で見積もりを出しましたが普通は10パーセントから20パーセント管理会社が上乗せですが、ここの管理会社はかなりのせていました。普通はわからないのですが・・・いろいろ重なり判明修繕等の見積もり依頼は理事会会長の名前で封筒に入れ必ず封をして出すことをお勧めします。ちなみに150万円の施工店での見積もりが290万で管理会社から出されました。担当者がちゃんと前の理事との引き継ぎを設定しないなどもあり今他の所に変更したいと思っています
• 関東のマンション住人で理事をしています。野村リビングサポートが管理会社です。皆さんの意見を聞くとあまりよくない評判のようですね。ちなみに管理人（住マイルサポーター）もフロント（担当者）も非常にきちんと仕事をしてくれていまして、当たり前と思っていましたが、むしろ例外だったのかも知れないと思いました。ＮＰＯのコンサルタントから管理費情報をいただいて、これを基に管理費の値下げ交渉もしましたが、問題なく飲んでくれて妥当な金額になりました
• この会社はひどい。某工事について監理報酬払わなきゃ、住人への通知から何から何まで自分たちでやれだと。
• ごみ置き場は生ごみ、粗大ごみが氾濫し見苦しい。廊下で自転車に乗る子供も多い。犬は玄関前で堂々と放尿。庭は犬の糞だらけ。自動車、自転車、バイクの違法駐輪は当たり前。管理室（人）に文句を言えばフロントマンの指示がないので動けないという。フロントマンは現場にめったに来ない。現場に司令塔がないので管理員はお地蔵様状態。理事長に言えば野村をかばうばかり。何で遠慮するのかね！何かあるなと疑いたくなる。本社に電話したら支店の問題だといわれ支店に電話すればフロントマンに伝えるというだけ。フロントマンから連絡はない。会社としての対応が出来ていない証明だと思う。こういう場合どこに改善要求を出せばよいのでしょうか。うちだけがこんな状態なのかな。野村とはこんなものなので我慢するしかないのでしょうか。
• 野村リビングサポートは、住人が困っているのに、厄介なクレームには対応してくれません。
• 野村リビングサポートが入っているマンションに取引しているお客様がいたので、何度か車で出入りしたことがありますが、挨拶どころか掃除道具をわざと散らかして車がはいれないようにしたり、挙げ句の果てに車の社名や電話番号を見て車入ってくるなと会社にしつこく苦情の電話までされました ここで何処のマンションでどんな管理人かも書いてやりたいですが、お客様の手前もあるので。苦情の内容や電話の数が半端でなく異常な人間だと思います
• 野村サポートは一流と思っていました。しかしながら、三流管理会社と同じで、管理費にタカるハイエナだと痛感しました。某改修のスポット工事で300万円程の工事を予定しています。この工事について施工業者の候補先の見積もり額と総会決議の予算額の差額ギリギリの監理報酬を提示してきます。（工事額の〇％）この％は過去の工事ではない数字。明らかに違う数字で、総会決議からこちらの予算を知って、ギリギリむしりとれる額を提示してきたに違いない。お粗末なのは、高額な監理報酬を取っておきながら、本工事に関して建築確認は不要と言い切りったが、組合員の識者から絶対に建築確認申請がいるはずとの意見がでて調べさせたら、やっぱり建築確認申請はいるだと。おい野村サポート。フィーをぼったくることに知恵を絞るより、フィー相応の仕事をしろ。
• 私の同僚の住むマンションは野村不動産の物件ではありませんが、管理会社は野村リビングサポートが入っていました。築20年近くなり大規模修繕で野村リビングサポートが提示してきた修繕費用は3億5000万円たまたまその当時の理事に建築関係の人がいて、この金額に疑問を感じ別の建築業者に見積もりを出したそうです。多少は使用塗料の色などが違ったりはしたようですが、さほど遜色のない変更で出た金額は1億5000万円。3億5000万円　→　1億5000万円。この2億円の差は何なのでしょうか？どれだけ高価な資材を使えば倍以上の修繕費用がかかるのか疑問です。私も現在プラウド（築3年目）に入居していますが、この話を聞いて将来の大規模修繕も心配ですが毎月の管理委託費が60万円近くかかっていることも不信感を抱きます
• 率直な意見です。第一位の評価は間違と思うよ。リプレースを通じて実感しました。前の会社のほうがよほど良かった。利益第一主義、そんな会社ではないですか。この会社にはＣＳＲは存在しない。野村のトラブル事例を調べてみると面白い。管理会社、マン管士、書籍著者に聞いて下さい。消防署に野村の評価を聞くと参考になります。
• 数年前からちょっとした工事でも大きな金額を提示してくるので、理事会で近隣の業者さんに声をかけてすべて独自で相見積を取るようにしたら、半年後、契約をやめるって言ってきました。そういう会社だったのか。
• 少なくとも客向きの意識を持ってる人は多い
• 野村リビングサポートの件で情報提供のお願い 私のマンションは委託管理費の一般管理費が１７％と高いです。　プラウドは全部１７％とフロントは言い張っていますが、本当でしょうか？
  • 今時17パーセントとは信じられない。10パーセントが妥当です。プラウドも管理会社変更をちらつかせて交渉してみな。野村より良い会社はたくさんあるよ。特に中堅会社が穴場と思う(入札経験から)。ただし、理事に立候補すると抵抗される覚悟が必要ですがね。理事長に擦り寄るのが得意の会社であることをお忘れなく。理事になり勉強し調査してみると野村のトリックがよくわかりますよ。説得力ある優秀なフロント(マンションマネジャー)こそ要注意です。支店長の詭弁もご立派。マン管氏も手に負えない会社ですから。利益のためなら何でもする会社、実感です。
• 管理会社にありがちな管理会社と管理員の役目を明快にする…例えば管理会社の担当は現場には来ない。持ち場を分別している…のが多いのですが、野村リビングサポートにはマネージャーが担当マンションを回り住人や管理員とのコミュニケーションをとり、話しやすい環境をつくり現場で起きていることを的確に把握するなど、とても感心しています。とても良い会社と思います。
• 野村リビングは一言でいえば　高いです。調べればわかりますよ。しかも態度が偉そう。住民を小馬鹿にしてる。
• 現在の管理会社が野村リビングサポートです。一言で言えば何を管理をしているのか分かりません。マンションの管理費とは何に使っているのか不透明です。エレベーターなど必要の無い一階店舗ですが、毎月管理費を払わされています。まだ掃除など外観が綺麗にしてくれてるなど、努力の跡が見れれば文句は言いません。外装清掃や耐震工事などもしない、雪が積もっても何もしない、エントランスはゴミが溜まり放題確認を何度か電話しているのですが『確認します、やります』の一点張りあまりにも何もしないのでクレームの電話を入れた所、『そんなことは言っていません』やるって言いましたよね？『言った言わないの話になるのでまた確認します』話になりません。不動産の実態はこんなものです。契約の時だけニコニコ判子を押したら偉そうにふんぞり返る商売なのでしょうか

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その他

• こんなことがありました。マンション前に行き止まり道路（都道）があります。違反駐車が絶えないので警察/東京都は障害物（ポール）を設置しました。野村の管理人はこのポールを脱着させて引っ越し車両等を道路に誘導していました。道路設置物を勝手に移動する行為は許されるのでしょうか。脱着が多いせいかポールが痛んできました。そこで野村のマネジャーは組合の出入り業者にポールを交換する様命じました。業者は管理組合の指示だと信じポールを購入し交換ました。本来このポールは東京都の所有物ですから都に対して交換を要請すべきものです。道路の設置物を組合の設備と考える管理会社は珍しいのではないでしょうか。理事会は野村の認識不足でありその費用は野村が負担すべきと指摘しました。ところがマンションマネジャーは出入り業者にその費用を負担させてしましました。自分たちの過ちを他人の責任になすりつける、信じられない事件があったことをご報告します。皆様のところではいかがでしょうか。

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